İptal ve İade Koşulları

ValtoraEpin, Valtora Empire tarafından kurulmuş dijital ürün ve e-pin platformudur. www.valtoraepin.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, dijital ürünlerin yapısı gereği bazı iptal ve iade sınırlamaları uygulanmaktadır.

Dijital ürünler; elektronik ortamda teslim edilen, tek kullanımlık, kopyalanabilir veya anında erişime açılan ürünler olduğundan, teslimat gerçekleştikten sonra iade ve iptal işlemi yapılamaz.

İade ve Cayma Hakkı Şartları

Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerde, siparişin müşteri onayıyla tamamlanması ve ürünün teslim edilmesiyle birlikte cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama aşağıdaki ürünler dahildir:

• E-pin kodları,
• Dijital oyun kodları,
• Oyun içi sanal para birimleri,
• Oyun içi eşyalar,
• Hediye kartları,
• Dijital platform kodları,
• Lisans kodları,
• Dijital hesap ürünleri,
• Elektronik ortamda teslim edilen diğer dijital ürünler.

Müşteri, sipariş oluşturduğu anda satın aldığı ürünün dijital ürün olduğunu, teslimat sonrası iade ve iptal hakkı bulunmadığını kabul eder.

Hukuki Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, lisans kodu ve dijital ortamda teslim edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ValtoraEpin üzerinden satın alınan ve teslimatı tamamlanan dijital ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İptal ve İade İşlemleri

Satın alma işlemi sırasında müşterilere, dijital ürünlerin teslimat sonrası iade edilemeyeceğine dair bilgilendirme yapılmaktadır.

Bir siparişin teknik, stok, güvenlik, ödeme, tedarik veya sistemsel nedenlerle işleme alınamaması durumunda müşteri bilgilendirilir ve ödeme iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde başlatılır.

Sipariş iptal edilmişse, bu siparişe ait müşteri değerlendirmeleri olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın silinebilir.

Dijital Kodlar ve E-Pin Ürünleri

Dijital kodlar ve e-pinler tek kullanımlık ürünlerdir. Kod teslimatının ardından ürünün güvenliği ve kullanımı tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

Teslim edilen kodun üçüncü kişilerle paylaşılması, yanlış platformda denenmesi, hatalı kullanılması, süresinin geçirilmesi veya müşteri kaynaklı nedenlerle kullanılamaması durumunda ValtoraEpin sorumlu tutulamaz.

Kod teslim edildikten sonra iade, iptal veya değişim yapılamaz.

E-Pin Aracılık ve Teknik Destek

Satın alınan e-pin, dijital kod veya dijital ürün, müşteriye özel olarak teslim edilir. ValtoraEpin, bu ürünlerin satışına ve teslimatına aracılık eder.

Satın alınan ürünle ilgili yalnızca teknik aksaklık, hatalı teslimat veya sistemsel sorun tespit edilmesi hâlinde destek sağlanır. Bunun dışında teslimatı tamamlanan dijital ürünlerde iade kabul edilmez.

Toplu ve Ticari Alımlar

Bir üründen toplu veya çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi ya da farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileriyle verilen siparişlerde; fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvan, vergi numarası veya benzeri bilgilerin aynı olması durumunda ValtoraEpin siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Müşteri Sorumluluğu

Müşteri;

• Satın aldığı ürünün açıklamasını okumakla,
• Ürünün hangi platform, bölge veya hesapta kullanılabileceğini kontrol etmekle,
• Sipariş sırasında doğru e-posta, telefon ve teslimat bilgisi vermekle,
• Teslim edilen dijital kodu güvenli şekilde saklamakla,
• Ürünü teslim aldıktan sonra üçüncü kişilerle paylaşmamakla,
• Ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Müşteri kaynaklı hatalardan dolayı oluşabilecek sorunlarda iade veya iptal talebi kabul edilmez.

İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ValtoraEpin tarafından inceleme yapılabilir:

• Ürünün müşteriye hiç teslim edilmemesi,
• Hatalı veya eksik ürün teslim edilmesi,
• Kodun teslimat anında sistemsel olarak geçersiz olduğunun tespit edilmesi,
• Ödeme alınmasına rağmen siparişin oluşturulamaması,
• Teknik veya tedarik kaynaklı sorun yaşanması.

Bu durumlarda müşteri destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden teslimat veya ücret iadesi sağlanabilir.

Yürürlük

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.valtoraepin.com üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Kullanıcı, www.valtoraepin.com üzerinden sipariş oluşturduğu anda işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve eksiksiz olarak kabul ettiğini beyan eder.

Detaylı bilgi, destek ve talepleriniz için ValtoraEpin iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Platform: ValtoraEpin
Ana Şirket: Valtora Empire
Web Sitesi: www.valtoraepin.com
E-posta: